お客様サポート

自転車を傷つけてしまった場合は、自己判断で修理せず、店舗までご連絡ください。傷や破損の状況を確認したうえで、対応についてご案内いたします。なお、お客様の故意または過失による破損の場合、修理費用などをご負担いただく場合があります。

日本語・英語・中国語に対応しています。ご希望の言語がある場合は、ご予約時にお知らせください。対応可能なガイドの状況を確認のうえ、ご案内いたします。 ガイド紹介 ▶

安全のため、交通ルールを守り、周囲の状況を確認しながら走行してください。走行中のスマートフォンの操作やイヤホンの使用、無理なスピードでの走行はお控えください。また、交差点や見通しの悪い場所では十分に減速し、歩行者や他の車両に注意してください。体調や天候に不安がある場合は、無理をせず安全を優先してご利用ください。 詳しくはこちら ▶     

はい、ご相談いただけます。走行経験や体力、希望する距離や時間などをお聞かせいただければ、無理のないサイクリングコースをご提案します。

自転車の鍵を紛失した場合は、できるだけ早く店舗までご連絡ください。状況を確認したうえで、鍵の対応方法をご案内いたします。なお、鍵の紛失によって費用が発生する場合があります。

観光施設によって、自転車の駐輪可否や駐輪場所が異なります。施設のルールをご確認のうえ、指定された駐輪場をご利用ください。駐輪場がない場合や自転車の駐輪が禁止されている場合は、周辺の駐輪場をご利用ください。

ツアーによって所要時間が異なります。各ツアーの詳細ページに所要時間を記載していますので、ご予約前にご確認ください。

はい、お客様のご希望や興味、体力、滞在時間などに合わせて、おすすめの観光スポットやルートをご提案しています。行きたい場所や興味のあることなどをお聞かせいただければ、ご希望に合わせたコースのご提案や、オリジナルのプライベートツアーなどのカスタマイズも可能です。お気軽にご相談ください。 おすすめパッケージツアーを見る ▶

はい、ツアー中に写真撮影をしていただけます。安全に配慮し、走行中の撮影は避けて、ガイドの案内に従って撮影してください。他のお客様が写り込む場合は、プライバシーにもご配慮ください。

路上への駐車は、撤去される場合があります。観光施設や駅などに設置されている「駐輪場」をご利用ください。