お客様サポート

若使用線上信用卡付款，將全額退款（取消付款）。※根據您使用的信用卡公司結帳日及處理狀況，可能需要數天至數週才會反映在帳單明細中。

麻煩您聯絡客服支援。請從這裡聯絡 ▶

・使用日兩天前的17:00以前請從網站上的「確認／變更預約」處進行變更。不會產生取消費。請從這裡變更預約 ▶・使用日兩天前的17:00以後請透過電話或電子郵件與我們聯絡。（無法從網站上的「確認／變更預約」處進行變更。）除因天候不佳而取消的情況外，將產生取消費。關於因天候不佳而取消 ▶

・使用日前 2 天的 17:00 前請從網站上的「確認・變更預約」處進行變更。不會產生取消費。請由此變更預約 ▶・使用日前 2 天的 17:00 後及使用當日請透過電話、電子郵件聯絡我們，或於到店時告知。（無法從網站上的「確認・變更預約」處進行變更。）除因天候不佳而取消的情況外，減少的台數將產生取消費（全額）。請由此聯絡我們 ▶關於因天候不佳而取消 ▶

因雨天等惡劣天候而取消時，無須支付取消費用。但僅限於在使用當日的預約時間前，透過電話或電子郵件聯絡取消的情況。※若未事先聯絡而「擅自取消」，將收取預約費用的 100% 作為取消費。

黃金週或秋季連假等特定期間，除了「一般費用」外，還會加收「旺季費用」。若連續住宿期間跨越一般期間與旺季，僅會按照適用旺季的天數加收費用。・旺季費用：每台每天1,100日圓（含稅）【範例】10/9（一般期間）～10/10（旺季）的1晚2天期間租借平把公路車時：一般基本費 9,900日圓 ＋ 10/10的旺季費用 1,100日圓 ＝ 合計 11,000日圓關於旺季期間，請查看費用表頁面 ▶

有。我們提供付費租借服務（每次收取指定費用）。搭乘電車等交通工具攜帶自行車移動時，攜車袋是必備用品。※部分車款可能因車體形狀或尺寸而不適用。請在網路預約畫面的選項欄確認適用車款後再申請。

我們提供以下多樣的選配裝備（部分車種及數量有限）。　【自行車零件・載物裝備】・座墊套（付費）／手機架（付費）・備用電池（付費）／前袋（付費）・背包（付費）／攜車袋（付費）・座墊包（付費）／車燈（付費）【支援・其他】・行李寄放服務（付費）　 詳細資訊請見此處 ▶

安全帽已免費包含在租借費用中（備有各種尺寸）。如果您要自備安全帽，請在網路預約時，於選項選擇畫面取消勾選【安全帽】。

基本租借費用包含以下所有物品。・自行車本體・鋼索鎖（鑰匙）・高亮度前燈與尾燈・水壺架・安全帽・人身及財物損害賠償保險※使用 E-bike 住宿方案的客人，另包含「專用充電器」。