お客様サポート

如果參加含午餐的行程時有無法食用的食材，可以更改午餐內容嗎？若您事先告知我們，我們將為您更換。  

如果您已在線上完成付款，且仍在期限內，可前往預約確認・變更頁面辦理取消手續。如果您選擇當日現金付款，或在辦理取消手續時，畫面顯示「錯誤：此預約無法取消。」很抱歉造成您的不便，請在郵件中註明您的預約 ID，寄至 support@biwaichi.bike 洽詢。

可以，來自海外的旅客也可以使用自行車租借服務。關於預約及使用所需的手續，我們會比照一般旅客提供相關說明。如果您有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡。

有的，我們可以為初學者推薦適合輕鬆享受的路線。我們會考量騎乘距離、時間及體力等因素，為您介紹不會造成負擔的路線。還不習慣騎自行車的朋友，也歡迎隨時與我們洽詢。

發生事故時，請先確保安全，並視需要聯絡警方或救護單位。之後請儘速聯絡店家。我們確認事故情況後，將告知您必要的處理方式。此外，視事故情況而定，可能會產生腳踏車回收或維修等費用。

可以，許多觀光景點都能騎自行車前往。不過，部分觀光景點可能禁止或限制自行車進入或停放。請確認造訪地點的相關規定，並使用指定的自行車停車場。此外，觀光景點周邊有些地方行人較多，騎乘時請充分注意周遭環境。

導覽費用包含基本的導覽服務費。自行車租借費、餐飲費及設施入場費等，可能會依導覽內容而另外收取。詳細費用及包含的內容，請參閱各導覽的詳細頁面。 了解詳情 ▶

請確認您註冊的電子郵件地址之垃圾郵件資料夾或促銷內容分頁。如果仍然找不到，可能是輸入的電子郵件地址有誤等原因，麻煩您聯絡客服支援。請由此聯絡 ▶

建議您穿著便於活動且適合騎自行車的服裝。長時間騎乘時，請準備便於活動、即使流汗也能保持舒適的服裝，以及運動鞋等適合騎乘的鞋子。請避免穿著褲腳寬大的褲子或裙子等可能被自行車捲入的服裝。 了解詳情 ▶

是的，我們提供即使時間有限也能享受的自行車路線。您可以從 3 小時或 5 小時的方案中選擇。我們也可以根據您想造訪的地點和期望的時間為您推薦路線，歡迎隨時洽詢。 詳細資訊請見此處 ▶