お客様サポート

因客戶自身原因，在使用日兩天前17:00後或當天取消時，將收取租借基本費用的100%（全額）作為取消費。※但是，若因下雨等天候不佳而取消，只要在當天預約時間前與我們聯絡，即可免除取消費。關於因天候不佳而取消 ▶

基本上需要由您自行處理，敬請見諒。 

基本上，租借及歸還都必須在本店辦理。無法異地還車。不過，依您的需求，我們也提供付費接送服務。有需要的客人，請先與我們聯絡。 聯絡我們 ▶

如果參加含午餐的行程時有無法食用的食材，可以更改午餐內容嗎？若您事先告知我們，我們將為您更換。  

如果您已在線上完成付款，且仍在期限內，可前往預約確認・變更頁面辦理取消手續。如果您選擇當日現金付款，或在辦理取消手續時，畫面顯示「錯誤：此預約無法取消。」很抱歉造成您的不便，請在郵件中註明您的預約 ID，寄至 support@biwaichi.bike 洽詢。

可以，來自海外的旅客也可以使用自行車租借服務。關於預約及使用所需的手續，我們會比照一般旅客提供相關說明。如果您有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡。

有的，我們可以為初學者推薦適合輕鬆享受的路線。我們會考量騎乘距離、時間及體力等因素，為您介紹不會造成負擔的路線。還不習慣騎自行車的朋友，也歡迎隨時與我們洽詢。

發生事故時，請先確保安全，並視需要聯絡警方或救護單位。之後請儘速聯絡店家。我們確認事故情況後，將告知您必要的處理方式。此外，視事故情況而定，可能會產生腳踏車回收或維修等費用。

可以，許多觀光景點都能騎自行車前往。不過，部分觀光景點可能禁止或限制自行車進入或停放。請確認造訪地點的相關規定，並使用指定的自行車停車場。此外，觀光景點周邊有些地方行人較多，騎乘時請充分注意周遭環境。

導覽費用包含基本的導覽服務費。自行車租借費、餐飲費及設施入場費等，可能會依導覽內容而另外收取。詳細費用及包含的內容，請參閱各導覽的詳細頁面。 了解詳情 ▶