お客様サポート

オンラインクレジットカード決済の場合は全額返金（決済取消）いたします。※ご利用のクレジットカード会社の締め日や処理状況により、明細への反映まで数日から数週間かかる場合がございます。

お手数ですが、カスタマーサポートにご連絡ください。ご連絡はこちらから ▶

・ご利用日2日前の17時以前Web上のご予約の確認・変更のところから変更をお願いいたします。キャンセル料は発生しません。予約変更はこちらから ▶・ご利用日2日前の17時以降電話またはメールにてご連絡ください。（Web上のご予約の確認・変更のところからは変更できません。）天候不順によるキャンセル場合の除きキャンセル料が発生します。天候不良によるキャンセルについて ▶

・ご利用日2日前の17時以前Web上のご予約の確認・変更のところから変更をお願いいたします。キャンセル料は発生しません。予約変更はこちらから ▶・ご利用日2日前の17時以降 および当日電話、メールでのご連絡、またはご来店時にお知らせください。（Web上のご予約の確認・変更のところからは変更できません。）天候不順によるキャンセル場合の除き、減らした台数分のキャンセル料（全額）が発生いたします。...

台風・大雨・暴風などの悪天候によるキャンセルの場合、キャンセル料金は必要ありません。ただしご利用当日のご予約時間前までに、お電話またはメールにてキャンセルのご連絡をいただいた場合に限ります。※事前のご連絡がない「無断キャンセル」の場合は、予約料金の100％がキャンセル料となります。

ゴールデンウィークや秋の連休などの特定期間は「通常料金」に加え「ハイシーズン料金」が加算されます。通常期間とまたがる連泊利用の場合は、ハイシーズン該当日の日数分のみ加算されます。・ハイシーズン料金：1台1日あたり1,100円（税込）【例】10/9（通常）〜10/10（ハイシーズン）の1泊2日でクロスバイクをご利用の場合：通常基本料 9,900円 ＋ 10/10分ハイシーズン料金 1,100円...

はい。有料レンタル（1回あたり指定料金）をご用意しております。電車等に自転車を載せて移動する際に必須となります。※車体形状やサイズにより対応外の車種がございます。Web予約画面のオプション欄より適合車種をご確認の上お申し込みください。 

以下の多彩なオプション装備をご用意しております（一部車種・数量限定）。　【自転車パーツ・積載装備】・サドルカバー（有料）／スマホホルダー（有料）・予備バッテリー（有料）／ フロントバッグ（有料）・リュックサック（有料）／輪行袋（有料）・サドルバッグ（有料）／ライト（有料）【サポート・その他】・手荷物預かりサービス（有料）　 詳しくはこちら ▶

ヘルメットはレンタル料金に無料で含まれております（各サイズご用意しております）。ご自身のヘルメットを持ち込まれる場合は、Web予約時にオプション選択画面の【ヘルメット】のチェックを外してください。

基本レンタル料金には以下のアイテムがすべて含まれております。・自転車本体・ワイヤーキー（カギ）・高輝度フロントライト＆テールライト・ボトルホルダー・ヘルメット・対人・対物賠償保険※E-bike宿泊プランをご利用の方には「専用充電器」も含まれます。