お客様サポート

お客様都合によるご利用日2日前の17時以降・当日のキャンセルにつきましては、レンタル基本料金の100%（全額）をキャンセル料として申し受けます。※ただし、雨天等の天候不良によるキャンセルの場合は、当日予約時間までにご連絡いただければキャンセル料は免除されます。天候不良によるキャンセルについて ▶

基本的にお客様ご自身で対応いただくこととなります。ご了承ください。 

基本的には当店での貸出、返却となります。乗り捨てはできません。ただし、ご希望に応じて、有料での送迎も承っております。ご希望の方は、一度お問い合わせください。 お問い合わせ ▶

昼食ありのツアーにて食べれない食材がある場合、昼食の内容の変更は可能ですか？事前にお教え頂きましたら変更致します。  

ネット上でご決済頂き、期限内の場合は、予約確認・変更ページにて、キャンセルの手続きを行っていただけます。当日の現金決済をご選択された場合、または、キャンセルのお手続きの際に、画面に「エラー：キャンセルできないご予約です。」と表示された場合は、お手数ですが、support@biwaichi.bikeまで、ご予約IDを記載の上、お問い合わせください。

はい、海外からのお客様もレンタサイクルをご利用いただけます。ご予約やご利用に必要な手続きについては、通常のお客様と同様にご案内しています。ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい、初心者の方でも楽しみやすいコースをご提案できます。走行距離や時間、体力などを考慮し、無理のないルートをご案内します。サイクリングに慣れていない方もお気軽にご相談ください。

事故が発生した場合は、まず安全を確保し、必要に応じて警察や救急へ連絡してください。その後、できるだけ早く店舗までご連絡ください。事故の状況を確認したうえで、必要な対応についてご案内いたします。なお、事故の状況によっては、自転車の回収や修理などに費用が発生する場合があります。

はい、自転車でアクセスできる観光地も多くあります。ただし、観光地によっては自転車の乗り入れや駐輪が禁止・制限されている場合があります。訪問先のルールをご確認のうえ、指定された駐輪場をご利用ください。また、観光地周辺では歩行者が多い場所もありますので、周囲に十分注意して走行してください。

ツアー料金には、基本的なガイド料金が含まれています。自転車レンタル料金や飲食代、施設の入場料などは、ツアー内容によって別途必要となる場合があります。詳しい料金や含まれる内容については、各ツアーの詳細ページをご確認ください。 詳しくはこちら ▶