お客様サポート

昼食ありのツアーにて食べれない食材がある場合、昼食の内容の変更は可能ですか？事前にお教え頂きましたら変更致します。  

ネット上でご決済頂き、期限内の場合は、予約確認・変更ページにて、キャンセルの手続きを行っていただけます。当日の現金決済をご選択された場合、または、キャンセルのお手続きの際に、画面に「エラー：キャンセルできないご予約です。」と表示された場合は、お手数ですが、support@biwaichi.bikeまで、ご予約IDを記載の上、お問い合わせください。

はい、海外からのお客様もレンタサイクルをご利用いただけます。ご予約やご利用に必要な手続きについては、通常のお客様と同様にご案内しています。ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい、初心者の方でも楽しみやすいコースをご提案できます。走行距離や時間、体力などを考慮し、無理のないルートをご案内します。サイクリングに慣れていない方もお気軽にご相談ください。

事故が発生した場合は、まず安全を確保し、必要に応じて警察や救急へ連絡してください。その後、できるだけ早く店舗までご連絡ください。事故の状況を確認したうえで、必要な対応についてご案内いたします。なお、事故の状況によっては、自転車の回収や修理などに費用が発生する場合があります。

はい、自転車でアクセスできる観光地も多くあります。ただし、観光地によっては自転車の乗り入れや駐輪が禁止・制限されている場合があります。訪問先のルールをご確認のうえ、指定された駐輪場をご利用ください。また、観光地周辺では歩行者が多い場所もありますので、周囲に十分注意して走行してください。

ツアー料金には、基本的なガイド料金が含まれています。自転車レンタル料金や飲食代、施設の入場料などは、ツアー内容によって別途必要となる場合があります。詳しい料金や含まれる内容については、各ツアーの詳細ページをご確認ください。 詳しくはこちら ▶ 

ご登録いただいたメールアドレスの迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力相違等の可能性がございますので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。ご連絡はこちらから ▶

動きやすく、サイクリングに適した服装でのご利用をおすすめしています。長時間の走行では、動きやすく汗をかいても快適な服装や、スポーツシューズなどの走りやすい靴をご用意ください。裾の広いパンツやスカートなど、自転車に巻き込まれるおそれのある服装はお控えください。  詳しくはこちら ▶

はい、限られた時間でも楽しめるサイクリングコースをご用意しています。3時間・5時間のプランからお選びいただけます。訪れたい場所やご希望の時間に合わせてコースをご案内することもできますので、お気軽にご相談ください。 詳しくはこちら ▶