お客様サポート

如果使用在线信用卡支付，我们将全额退款（取消支付）。※根据您所使用的信用卡公司的结算日及处理情况，可能需要数天至数周才能在账单中显示。

给您添麻烦了，请联系客户支持。请从这里联系我们 ▶

・使用日2天前17:00之前请通过网站上的“确认・更改预约”进行更改。不会产生取消费用。点击此处更改预约 ▶・使用日2天前17:00之后请通过电话或电子邮件联系我们。（无法通过网站上的“确认・更改预约”进行更改。）除因天气恶劣而取消的情况外，将产生取消费用。关于因天气恶劣而取消 ▶

・使用日前2天17:00之前请通过网站上的“确认/变更预约”进行修改。不收取取消费用。请从这里变更预约 ▶・使用日前2天17:00之后及使用当天请通过电话、邮件联系我们，或在到店时告知工作人员。（无法通过网站上的“确认/变更预约”进行修改。）除因天气恶劣取消的情况外，减少的台数将产生取消费用（全额）。请从这里联系我们 ▶关于因天气恶劣取消 ▶

因下雨等恶劣天气取消时，无需支付取消费用。但仅限于在使用当天的预约时间之前，通过电话或电子邮件联系我们取消的情况。※如未提前联系我们而“擅自取消”，将收取预约费用的100%作为取消费用。

黄金周和秋季连休等特定期间，除“通常费用”外，还会加收“旺季费用”。如果连续住宿使用时间跨越通常期间和旺季期间，则仅按旺季适用日期的天数加收费用。・旺季费用：每辆车每天1,100日元（含税）【示例】租用Cross Bike 1晚2天，使用日期为10月9日（通常期间）至10月10日（旺季期间）时：通常基本费用9,900日元 ＋ 10月10日的旺季费用1,100日元 ＝ 合计11,000日元关于...

是的。我们提供有偿租赁服务（每次收取指定费用）。骑自行车乘坐电车等公共交通工具出行时，必须使用自行车携行袋。※根据车身形状和尺寸，部分车型可能不适用。请在网页预约页面的选项栏中确认适用车型后再进行申请。

我们提供以下丰富的可选装备（部分车型及数量有限）。　【自行车配件・装载装备】・鞍座套（收费）／手机支架（收费）・备用电池（收费）／前篮包（收费）・背包（收费）／自行车携行袋（收费）・鞍座包（收费）／车灯（收费）【支持服务・其他】・行李寄存服务（收费）　 详情请点击此处 ▶

头盔已免费包含在租赁费用中（提供各种尺寸）。如果您要自带头盔，请在网上预订时取消勾选选项选择页面中的【头盔】。

基本租赁费用包含以下所有物品。・自行车本体・钢丝锁（车锁）・高亮度前灯和尾灯・水壶架・头盔・人身及财产损害赔偿保险※使用 E-bike 住宿套餐的用户还可获得“专用充电器”。