お客様サポート

因客户原因，在使用日期前两天17:00之后或当天取消预约时，我们将收取租赁基本费用的100%（全额）作为取消费。※但是，如因下雨等天气恶劣情况取消，只要在当天预约时间之前联系我们，即可免除取消费。关于因天气恶劣而取消 ▶

基本上需要您自行处理。敬请谅解。 

基本上，租借和归还都在本店进行。无法异地归还。不过，根据您的需求，我们也提供收费接送服务。如有需要，请联系我们咨询。 联系我们 ▶

在包含午餐的行程中，如果有不能食用的食材，可以更改午餐内容吗？如果您提前告知我们，我们会为您更改。  

如果您已在网上完成付款，且仍在期限内，您可以在预约确认・修改页面办理取消手续。如果您选择了当天现金付款，或者在办理取消手续时，页面显示“错误：该预约无法取消。”，麻烦您在邮件中注明预约 ID，并发送至 support@biwaichi.bike 进行咨询。

可以，来自海外的客人也可以使用租赁自行车。关于预订和使用所需的手续，我们会像对普通客人一样为您提供 안내。如有任何疑问，请随时联系我们。

有，我们可以为初学者推荐适合的路线。我们会综合考虑骑行距离、时间和体力等因素，为您规划不会造成负担的路线。即使您不熟悉骑行，也欢迎随时咨询。

发生事故时，请先确保安全，并根据需要联系警方或急救部门。之后，请尽快联系门店。我们会确认事故情况，并告知您需要采取的措施。另外，根据事故情况，可能会产生自行车回收或维修等费用。

可以，许多旅游景点都可以骑自行车前往。不过，根据旅游景点的不同，可能会禁止或限制自行车进入或停放。请确认目的地的相关规定，并使用指定的自行车停车场。此外，旅游景点周边有些地方行人较多，请充分注意周围情况，谨慎骑行。

团费包含基本的导游费用。自行车租赁费、餐饮费和设施入场费等可能会根据旅游团的内容另行收取。有关详细费用及包含的内容，请查看各旅游团的详情页面。 了解详情 ▶